2024年6月，李某与赵某签订房屋租赁合同，约定李某将位于乌鲁木齐市某地段的商铺租赁给赵某用于经营，租期1年，至2025年5月31日到期，年租金12.6万元，支付方式为每半年支付6.3万元，且需提前一个月付款。租期结束后，赵某却拖欠6.1万元租金未付，李某因此拒绝退还5000元押金，双方在退房及租金问题上争执不下，矛盾不断升级，多次协商未果，向西安要债公司申请调解。

百园路司法所在接到调解申请后，迅速安排经验丰富、专业能力强的专职人民调解员介入处理。调解员深知此类纠纷若处理不当，不仅会影响双方当事人的正常生活与经营，还可能引发更严重的社会矛盾，于是立即展开全面且细致的调解工作。

耐心倾听，探寻矛盾根源

调解伊始，调解员分别与李某和赵某进行了单独沟通，给予他们充分的时间和空间表达自己的想法与诉求。

在与李某交流时，调解员认真倾听其讲述出租商铺的初衷、对租金的期望以及赵某拖欠租金后的无奈与不满。李某表示，自己当初将商铺租给赵某，是希望双方能长期合作、互利共赢，没想到赵某在租期结束后拖欠了如此多的租金，这让他在经济上遭受了损失，而且赵某对退还押金一事态度强硬，这让他感到十分气愤。调解员一边倾听，一边点头表示理解，还不时用温和的语气安抚李某的情绪，让他感受到自己的诉求得到了重视。

随后，调解员又与赵某进行了深入交谈。赵某则一脸愁容地向调解员诉说了自己的困境，他表示，在租赁期间，由于市场环境变化以及自身经营不善，生意一直不太景气，资金周转困难，实在无法一次性支付拖欠的租金。对于押金问题，赵某认为自己在租赁期间对商铺也进行了一定的维护和投入，5000元押金不应被全部扣除。调解员耐心地听完赵某的陈述，没有打断他的话，而是用鼓励的眼神让他继续说下去，直到赵某把所有的委屈和想法都倾诉完毕。

用心沟通，搭建理解桥梁

在充分了解双方当事人的诉求和想法后，调解员组织双方进行面对面沟通。然而，一开始，双方情绪都较为激动，各执一词，互不相让。李某指责赵某不守信用，拖欠租金还理直气壮；赵某则抱怨李某不体谅他的难处，坚持扣除押金不合理。现场气氛一度十分紧张，调解工作陷入了僵局。

面对这种情况，调解员没有气馁，而是迅速调整调解策略，采用“背靠背”与“面对面”相结合的方式，继续用心与双方当事人沟通。调解员先是将李某带到另一个房间，再次耐心地向他解释赵某目前面临的经营困境，引导他换位思考，理解赵某的难处。调解员说道：“李先生，我理解您因为租金被拖欠而感到气愤，但赵某确实遇到了经营上的困难，资金周转不过来，他也不是故意要拖欠您的租金。您看，如果他因为这笔租金而无法继续经营下去，对您来说，可能也会带来一些不必要的麻烦，比如后续寻找新租客的麻烦等。咱们能不能在押金和租金支付方式上做一些调整，给赵某一个缓冲的时间呢？”经过调解员的耐心劝说，李某的情绪逐渐缓和，开始认真考虑调解员的建议。

接着，调解员又回到赵某身边，严肃地指出他拖欠租金的行为确实违反了合同约定，给李某造成了经济损失，应该承担相应的责任。同时，调解员也鼓励赵某积极面对问题，提出切实可行的还款计划，以争取李某的理解和信任。调解员对赵某说：“赵先生，您经营困难我们能理解，但合同就是合同，您拖欠租金是不争的事实。现在您要想办法解决这个问题，给李先生一个合理的还款方案，让他看到您的诚意。只有这样，才能尽快化解你们之间的矛盾。”在调解员的引导下，赵某也认识到了自己的错误，表示愿意积极配合调解，尽快解决租金问题。

依法调解，确保公平公正

在双方情绪都稳定下来，并有了解决问题的意愿后，调解员依据相关法律法规，对双方的纠纷进行了深入分析和讲解。调解员向李某和赵某详细解释了房屋租赁合同中关于租金支付、押金退还以及违约责任等方面的法律规定，让他们明白自己的权利和义务。

调解员指出，根据合同约定，赵某拖欠租金的行为构成了违约，应该承担相应的违约责任。但同时，李某在扣除押金时也需要遵循法律规定和合同约定，不能随意扣除。在调解员的耐心讲解下，李某和赵某对法律规定有了更清晰的认识，也逐渐认识到自己在纠纷中存在的问题。

在此基础上，调解员结合双方的实际情况和诉求，提出了一个公平合理的调解方案。调解员建议，李某同意用赵某此前缴纳的5000元押金折抵部分租金，这样赵某实际拖欠的租金为56000元。考虑到赵某目前的经济状况，赵某可以在半年内将这笔租金全部付清，具体支付方式为从2025年6月3日起，每月支付10000元，直至2025年12月3日付清。同时，为保障协议的有效执行，双方约定如赵某有任何一笔租金没有按期支付，李某则可就全部未付租金一并申请强制执行。

达成协议，化解矛盾纠纷

调解员将调解方案向双方当事人详细说明后，再次征求他们的意见。李某和赵某经过认真思考和协商，最终都表示同意该调解方案。随后，在调解员的主持下，双方签订了调解协议。

根据协议，赵某承诺在2025年6月6日之前，将租赁的位于乌鲁木齐市某地段的商铺退还给李某；李某也同意用押金5000元折抵租金，赵某需在半年内付清剩余的56000元租金，并明确了具体的支付时间和方式。同时，双方还约定了违约责任及做了司法确认，以确保协议的顺利履行。

至此，这起因商铺租赁引发的纠纷在司法所专职人民调解员的耐心、用心、依法调解下得以圆满解决。双方当事人对调解结果都表示满意，对调解员的辛勤付出表示感谢。此次调解不仅避免了双方当事人矛盾的进一步激化，减少了不必要的诉讼成本，也维护了社会的和谐稳定。同时，这一案例也充分体现了司法所在基层矛盾纠纷化解中的重要作用，通过公正、高效的调解工作，为当事人搭建了沟通的桥梁，促进了问题的妥善解决。

撰稿：朱芹、丁元梓

编辑：徐子翔

供稿单位：百园路司法所