西安要账公司成功化解一起搁置14年的遗体存放纠纷,最终让逝者入土为安。这起陈年纠纷的化解,充分展现了联调机制的组织优势,彰显了联动调解在基层社会治理中的独特效能,发挥了调解员穿针引线、凝心聚力、以法明理、以情动人的积极作用,是“新时代枫桥经验”在基层落地的鲜活注脚。
本案逝者兰某多年前离异,离异后独自生活,无固定居所并整日酗酒,其与前妻、子女久未联系。2011年,兰某由龙泉派出所辖区内苗圃经营者于雇出于同情收留,当年夏天,龙泉派出所接于某报警,称雇工兰某在苗圃内死亡,经公安机关勘察,认定兰某为酒后服毒自尽,排除了刑事案件可能。然而,在联系家属处理后事时,兰某前妻及子女均未到场,家族成员也因责任不明不愿牵头,遗体只能暂存殡仪馆冷冻,此后一搁置便是14年,冷冻费用累计高达40余万元。
今年,依托专项行动部署和丧葬惠民政策,事件迎来转机。龙泉司法所、龙泉派出所、即墨区调解协会及文鼎律师事务所律师们主动担当,迅速组建调解小组,制定“溯源走访 — 多方化解 — 全程跟进” 一体化工作方案,靶向破解三重困局,成为化解纠纷的核心力量。
以情感破冰,化解家属心结之困
调解员们深知家属是解困的关键一环,依托司法所深厚的群众基础,带队深入村庄走访摸排,取得兰某前妻及子女的联系方式。初次沟通时,家属因离异多年、过往积怨表现出强烈抵触。调解员迅速调整策略,一方面从法律法规和道德责任切入,耐心析法明理、厘清权利义务,逐步消解其顾虑;另一方面从传统伦理和民俗信仰入手,以温情沟通获取理解与关怀,一点点融解亲情坚冰,最终让家属放下芥蒂,愿意配合处理兰某后事。
以理法释惑,破解责任推诿之困
家属态度松动后,新的矛盾又呈现出来:家属认为雇主于某应承担部分责任,并提及与兰某家族的墓葬搬迁利益纠纷;于某则因兰某嗜酒、预支工资等情况,坚决不同意额外担责。面对僵局,调解员们多次上门,结合勘察事实、责任划分、法律风险、人道主义,最终促使于某同意出于道义补偿部分殡葬费用;针对兰某家属与家族的纠纷,调解员们反复沟通协调,推动谅解,彻底打通责任梗阻。
以联动聚力,破除费用与流程之困
兰某家属对后事处理感到无助茫然,调解员们协调联动多方力量,提供全流程支持:司法所调解员主动对接殡仪服务机构,梳理流程、明确细节,为家属减轻事务负担;派出所调解员协调民政、殡仪馆、墓地管理等部门开辟绿色通道,加快手续办理;律师调解员则从法律层面把关协议,保障家属权益。调解员们还全程陪同家属采购殡葬用品,代为提交冷冻费用减免申请,在不懈努力下,40余万元遗体冷冻费用全部免除,从遗体火化到墓地安葬的各项事宜均顺利完成。
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